Agner Erlang于1878年出生于丹麦，率先开展了电信业务研究，并开发了一个模拟电话等待时间的公式。呼叫中心经理在丹麦统计员之后命名了几个交通模型。 Erlang C模型允许您根据中心接收的呼叫数量，平均持续时间（包括总结时间）以及可接受的应答延迟来确定在任何给定时间内您需要的座席数量。
过去四周的每周和每小时通话量统计数据。查看总呼叫量趋势以预测给定日期的流量。将当天的预期通话量打破为每小时预测。
查看业务代表性能统计信息并确定每次呼叫的平均通话时间以及业务代表在呼叫者发布后的后续工作所花费的平均总时间。将这些统计数据与目标进行比较，以评估代理商的绩
在Erlang C计算器中输入平均呼叫持续时间，总结时间和每小时呼叫统计数据。在线提供的计算器在运行Erlang C模型时具有不同程度的特异性。根据您的劳动力需求，您可以计算当天或小时所需的平均延迟时间和代理。您还可以计算实现目标所需的代理性能改进程度。
