充分了解间接冲突和直接冲突的性质对于将冲突转变为机遇至关重要。冲突可能从一个简单的分歧开始，但随后升级到一方或多方感受到真实或感知威胁的情况。指挥链中的观念，情感和立场通常决定冲突是间接的还是直接的。你永远不会完全消除工作场所中的任何一种类型，但你可以学会有效地管理这两种类型。
分歧与冲突
根据西弗吉尼亚大学副教授兼推广代理人Doug Hovatter的说法，分歧是一种简单的意见分歧，通常为新思想和做事方式奠定基础。相反，间接和直接冲突通常来自以深层次价值观，动机，观念，想法或欲望为中心的分歧。与分歧不同，冲突通常会产生负面结果。根据Hovatter的说法，最常见的是不健康的竞争，敌意，怀疑和不信任。
间接冲突
一个人的沟通方式通常决定冲突是间接的还是直接的。间接传播者通常通过非语言行为“行动”，例如僵硬的身体姿势，交叉的双臂，瞪眼或睁眼，叹息，语气，停顿或沉默。这个人希望挽回面子或说明一点，但避免直接对抗。爱荷华大学的辛西娅·乔伊斯于2012年11月撰写的“独立之声”（国际监察员协会通讯）中写道，当间接冲突涉及谈话时，它通常以诸如“不会”等词语开头的问题为中心。你宁愿“或”不是真的。“
直接冲突
直接冲突可能导致企业员工之间的全面战争。 Hovatter解释说，在商业环境中，大多数直接冲突都集中在分配和使用业务资源或权力和权力上。直接对抗，指责，直接挑战权威和权力斗争是常见的例子。至关重要的是要迅速控制直接冲突，因为它可能会破坏整个业务，在某些情况下，可能会导致暴力。
冲突管理
在处理冲突局势时，有五种主要的冲突管理战略可供选择。您是否选择通过强制，包容，避免，妥协或协作来处理这种情况取决于冲突的类型和时间限制。虽然目标是保持或修复工作关系，但这并不总是可行的。例如，您可能需要断言权力以阻止两名员工之间的直接冲突。如果你试图避免间接冲突 - 这很可能无法发挥作用 - 妥协或合作可能是一个更好的策略。
