任何对特定企业感兴趣的个人或实体都被称为利益相关者。他们受到业务活动的影响，他们可能是核心决策团队的一部分。内部和外部利益相关者可能有不同的利益和优先事项，可能导致利益冲突。例如，企业的经理可能想要弄清楚如何获得加薪，而客户想要更低的服务价格。如果经理获得加薪，客户可能不会获得较低的服务价格。
各种利益相关者
内部利益相关者包括组织内的所有者，经理和工人。外部利益相关者包括公司的客户和供应商。组织开展业务的社区也是利益相关者，因为企业的成功或失败对社区的整体文化和经济有一定影响。
所有利益相关者都没有相同的权力，不同的利益相关者重视不同的事物。例如，美发沙龙的顾客可能会重视友好的员工，合理的价格和优质的服务。与此同时，供应商重视定期订单和业务增长，这促使订单规模不断增长。这些利益相关者中的每一个都可以直接或间接地参与组织和政策制定。
利益相关者的影响力
每种类型的利益相关者以不同的方式和不同程度影响公司。业主在公司运作方式上占有重要地位，并且通常倾向于从公司投资中获取最大效率并获得最大利润。客户也是任何组织的关键利益相关者。他们照顾的方式和他们的满意程度决定了公司的运作方式，因此所有者和经理可能会根据客户的需求改变他们的行为。在美发沙龙，如果粉红色的头发变得时髦并且顾客要求它，那么沙龙可能会提供满足这种需求的服务和特色。
主要和次要利益相关者
主要利益相关者是最重要的业务人员，他们在公司运营方式上拥有最强的发言权。在小型企业中，主要利益相关者是所有者，员工和客户。这些主要利益相关者决定公司的政策和计划。在大型企业中，如果主管利益相关者认为董事表现不正常，他们可以向董事会投票。
在我们的发廊示例中，对切割不满意的顾客可能要求退款和免费切割以修复他们不喜欢的东西。为了保持客户并确保他们未来的业务，公司可能会容纳这个利益相关者，并尽其所能让他们感到高兴。
影响较小的利益相关者被称为次要利益相关者。这可能包括更大的社区，媒体，监管机构和协会。虽然它们确实影响了业务运营，但它们并没有像主要利益相关者那样具有多大的影
利益相关者的利益
各种利益相关者对公司有不同的兴趣。业主希望最大化他们的利润，并对他们的业务运作情况感兴趣。经理和工人对他们的工资感兴趣，并希望不惜一切代价保住工作。贷款人希望企业能够按时全额偿还贷款。客户希望公司以合理的价格生产高质量的产品。他们还会在销售前后寻找良好的客户服务。社区希望公司对环境友好。
