制定标准操作程序是任何良好业务的标志。这样做可以创建一种在与客户打交道并保持良好记录时非常宝贵的一致性。了解应该标准化的程序是优秀经理的特征。
标准化程序
公司制定操作程序来解释如何完成任务。为了确定哪些任务应该标准化，花一周的时间写下为满足日常业务需求而采取的每项行动。某些问题，例如对产品/服务不满意的客户，通常仅由管理层处理，并且在考虑新的和较小的业务时由业主自己处理。最初标准化的操作程序应该是员工负责独立执行的操作程序;其他，以后可以添加更多的管理程序。
特征
程序本身应该从头到尾明确地解释行动。这意味着应该列出即使是最简单的行为（例如打开电脑）。程序背后的想法是，员工应该能够一步一步地遵循程序，并且不做任何假设，准确地完成任务并满足所需的性能标准。虽然列出更多基本行动似乎是多余的，或浪费时间，但这样做有其自身的原因。
功能
操作程序的标准化对员工和经理/所有者都有益。经理/所有者能够节省时间和精力解释程序。员工享有明确期望的好处;当员工需要什么以及如何完成他们的日常任务时，员工最开心是用黑白写的。当员工处于必须准确但快速完成任务的情况下（即例如：长线客户），即使是简单的指令也会有些平静。
优点
标准化操作过程的主要好处在于它为业务的内部和外部功能带来的更大一致性。一旦操作程序标准化，当然，随后会出现一些好处。首先，客户感知将是一个运营良好的专业公司，从而提升品牌形象。这种看法甚至可能转移给潜在的投资者/贷款人员，因为在考虑融资/投资时通常会要求提供公司程序的副本。为了获得保险，还经常需要公司程序的副本。其次，账户将被定位，这个区域不仅需要一致性，而且在许多情况下，法律要求。
注意事项
标准化操作程序不是一件容易的事;特异性是关键。标准化的程序将形成一个基础，通过该基础，员工得到培训，提升和纪律处分，并通过这些程序处理客户需求，处理交易和维护账簿。花费额外的时间来准确标准化良好公司运营所需的程序。
