公司的客户服务部门是客户提出问题，投诉和可能的订单履行的第一联系人。客户服务代表（CSR）需要适当的管理支持和结构，以充分协助客户。
管理
根据组织的规模，客户服务部门可能包含主管，经理，董事，副总裁和总裁。主管直接管理CSR，而经理负责几个主管。董事会为经理提供监督，而副总裁可能负责位于多个地理区域的多个客户服务部门。总裁管理整个公司的整个客户服务运营。
分析师
客户服务部门以分析师的形式拥有辅助支持人员。分析师评估客户请求的数量，完成请求的时间量，部门流程，交付的服务质量和/或客户服务的财务影响。分析师专注于客户服务部门的统计和流程。这些是经理和主管没有时间关注的项目。
训练者
培训师包含在客户服务部门结构中。培训师帮助新客户服务代表“加快速度”，同时为更多经验丰富的代表提供进修课程。
