组织通常使用质量指标作为衡量内部流程绩效的方法 - 特别是难以衡量的流程。最常见的质量指标类型称为关键绩效指标（KPI）。关键绩效指标用于量化和衡量和/或衡量与内部流程相关的运营目标的绩效。由于关键绩效指标和质量指标通常与收入或净收入无关，因此管理层在确定衡量和实现绩效目标的方法时必须具有创造性。
创建要测量的流程的流程图。最常见的流程涉及客户服务，费用和净收入。例如，如果您想提高客户服务的质量，请创建一个图表，显示与客户打交道的过程，从营销和销售到交付。如果要提高操作质量，请创建一个流程图，显示为组织采购库存所涉及的步骤。
定义并量化您的目标。使用流程图确定您希望改进的流程的内容。例如，如果要创建KPI以帮助提高库存或客户服务的质量，请确定度量标准的目标。对于库存，您可能希望将成本降低10％。对于客户服务，您可能希望减少10％的投诉。
定义可用于实现目标的指标。使用流程图，提取可在组织内测量或已经测量的关键词和过程。例如，为了将库存成本降低10％，您可以将重点放在供应商数量或成本节约上。为减少10％的客户服务投诉，请关注及时交付的数量或库存物品的质量。
将报告的所有权分配给一个人。这有助于确保问责制。请务必授权此人从相应的信息持有者处收集数据。这可能需要更高水平的管理层支持。
设定目标和时间表以定期实现目标。可以与处理该流程的整个团队共享目标。鼓励所有团队成员参与改进流程的方法，并为实现目标提供奖励。
