无论你多么努力地避免它们，员工，经理和客户之间都会出现沟通障碍。沟通失败会导致不必要的延误，挫折和可能的业务损失。好消息是，有办法克服沟通障碍，保持业务顺利运行。
什么是商业沟通障碍？
从上到下管理到外部关系，业务中随处可见沟通障碍。沟通中断发生在组织上，例如当团队成员被隔离时，或者当个人误解或忽略另一个人所说的话时。它们可能源于工作中的太多干扰或项目的不够清晰。您可能会在业务中看到的一些常见沟通障碍示例如下：
- 分心。 如果您没有参与对话，则可能会导致沟通不畅。无论是从多次中断，多任务处理还是赶到下次会议，分心都是沟通的障碍，可能会导致许多问题。如果你学会专注并在当下出现，这也是一个容易补救的方法。
- 管理不善。 当员工不喜欢他们的经理或者不觉得他们可以公开谈论他们时，沟通渠道很快就会关闭。没有提供反馈，不听问题的经理，不能公开谈论相关的公司业务，或者不会提出他们的员工的问题，创造不需要存在的沟通障碍。
- 缺乏对话。 当然，沟通的最佳方式是进行对话。然而，如今，当有问题需要讨论时，人们更有可能发短信或发电子邮件。这种片面的谈话常常导致不必要的误解和挫折，并且可能浪费时间。一个可以通过直接的，15分钟的面对面谈话处理的问题变成了长达一天的焦虑引发的无法解决的单词交换。
- 物理障碍。 当管理层将自己与其他员工隔离在建筑物的不同楼层或工作团队被分配到不同的办公室时，会产生物理障碍，导致沟通不畅。
- 人格差异。 您有可能在您的企业中出现几种类型的人物。也有一些很好的机会，其中一些人物不会啮合并且具有不同的沟通方式，这会导致误解，陈规定型和沉默。
- 缺乏清晰度。 在与利益相关者，客户和员工打交道时，制定明确的公司政策非常重要。不经常这样做会造成人们不想与你做生意的混乱和挫败感。
如果您花一些时间来评估您的工作场所以了解人们的沟通方式，您可能会发现这些以及其他常见的沟通障碍示例。有些人可以比其他人更快地得到解决，但他们都需要团队的自愿参与和良好的沟通技巧。
沟通障碍案例
并非所有沟通障碍都是显而易见的。看起来你正在交谈并且富有成效，但直到后来你才意识到实际上没有任何成就。以下是与经理的团队会议如何充满沟通障碍：
该团队于上午10点与经理会面，讨论即将举行的网络活动。团队成员及时到达，但经理正在进行电话交谈。每个人都尴尬地坐在房间里，不知道会话何时结束以及会议何时开始。
十分钟后，经理将注意力集中在会议室的人员身上，并要求提供会议议程。没有人有，所以有人争相快速写一个。在这样做的同时，经理会被另一个电话分心，这个电话要求他在15分钟内离开办公室与异地的某个人会面。这导致了一场匆忙的会议，人们不会问很多问题，因为他们希望在现有的有限时间内尽可能多地提供材料。
一旦会议结束，每个人都回到他们的办公室，团队可能会意识到一些事情：他们没有涵盖一些需要讨论的重要项目，经理们在试图讨论他们所做的事情时感到匆忙和忽视他们在筹划即将到来的网络活动时没有比他们在会议之前更进一步。沟通障碍导致所有相关人员浪费时间并且缺乏生产力。
沟通的其他障碍是公然的，比如团队成员在没有给你理由的情况下错过你的作业截止日期，或者经理在你每次尝试交谈时都会调出并玩电话。它可能是组织繁文缛节，阻止新想法实际上实现，或者在业务中不同级别的工作人员之间缺乏机内社交。
外部沟通问题
如果您从事为客户提供服务的企业，那么外部沟通同样重要。例如，如果您没有清楚地宣传销售价格的有效期，您最终可能会感到愤怒的客户坚持要求他们只支付一个月后的销售价格。如果您在您的网站上提供客户服务信息但没有直接联系您的客户服务部门的方式，您最终可能会在社交媒体页面上收到公众投诉，而不是一个可以快速私下处理的投诉。
无论沟通的障碍是明显的还是微妙的，它们都无助于企业取得成功。事实上，它们最终会导致比预期更多的问题。
沟通障碍的垮台
您可能认为您不需要花时间在您的企业进行沟通，但忽略沟通问题会产生许多后果。沟通障碍导致沮丧的员工和不喜欢被人听到的客户。当这种情况发生时，员工的动力就会降低，导致缺乏生产力，创造力和创新。未能与客户和客户进行有效沟通甚至可能导致业务损失。
如果员工不认为他们说的重要或有任何影响，他们可能会完全停止谈话，如果出现问题或者错过截止日期，就不会进行沟通。这导致效率低下，错误和鼓励孤立而不是团队合作的公司文化。
当人们不觉得他们有开放的沟通渠道时，许多人会关闭，只是在他们的工作中完成这些动作。这可能不是您希望在公司发生的事情，这就是为什么有必要优先考虑员工之间以及外部与客户，供应商和客户之间的良好沟通。
如何克服沟通障碍
克服沟通障碍的最佳方法是首先防止它们。这是通过为您的企业制定明确定义的鼓励沟通的政策来实现的。它可以像设置简短的早上会议来解决问题和项目一样简单，也可以设置为更复杂的层次结构，以便在出现问题时指明与谁交谈。这样，每个人都知道他们有机会被听到。
应与所有新员工一起撰写和审核此沟通政策，并定期审核和更新，以反映当前的技术和公司实践。如有必要，沟通技巧和特定沟通政策的培训可能会有用，特别是对那些不是最好的沟通者。
即使人们知道他们有一个可以听到的渠道，但员工积极参与改善整个公司的沟通仍然很重要。鼓励您的员工：
- 亲自交谈。 如果可能，请亲自进行对话。这样就没有关于语气或意义的混淆。如果有，可以立即处理，消除挫折和错误传达。如果他们不能亲自见面，鼓励员工拿起电话和谈话，特别是如果问题复杂的话。只有在最后的手段或快速问题时才使用电子邮件和文本。
- 限制分心。 对话需要说话和聆听。通过限制中断，放下手机并专注于对方所说的内容，确保您真正倾听。这将有助于克服沟通障碍，让对方感到被听到和重视。无论是亲自还是通过电话，都应该限制分心。
- 有一个门户开放的政策。 鼓励开放政策让人们知道他们可以随时与经理或其他团队交谈。该政策应扩展到利益相关方和客户，他们应该感觉他们可以在遇到问题或关注时随时联系到您公司的合适人员。
- 创造社交机会。 人们更有可能与他们认识的人交往。在公司内部创造社交机会，为外部客户创建网络活动，可以帮助人们相互了解并打开沟通渠道。一旦人们见面并进行了交谈，他们将来可能会感觉更舒服。
- 把事情简单化。 沟通的另一个常见障碍是试图给人留下好印象。做你自己。抛弃行话或正式词汇，以换取个人故事和清晰，简洁的语言。要友好，温暖，真诚。如果这是一种专业关系，保持你的界限，同时仍然对手头的问题保持敏感。
- 要肯定。 重要的是要承认其他人的经历并做出相应的回应。注意肢体语言和情绪以及倾听被交换的词语。尊重您收到的信息和出现的任何感受。提出问题，积极并尽可能提供有用和支持性的反馈。
- 考虑文化。 当你交谈时要注意与不同文化相关的表达，姿势，宗教和政治信仰，这样你的信息就不会被误解。在得出结论之前，检查有关文化群体的任何概括和刻板印象也很重要。人们如何思考，反应和看待世界因文化而异。
- 优先。 只关注您想要传达的信息，而不是进行信息转储。一次过多的信息会导致听众不堪重负，从而导致无所作为。通过仅提供相关信息，您可以更清楚地传达重要信息以及收件人需要做什么。
- 纠正你的肢体语言。 沟通不只是来自文字。它也来自你的身体。在与某人交谈时，你如何坐着和移动，往往比言语更多。进行目光接触并使用适当的非语言手势有很长的路要走。避免看起来生气，压力或分心，以防止有人想与你交谈。
通过一些明确定义的政策，培训和实践，您可以防止沟通障碍减慢您的业务，从而提高效率。
