旅行方式，住宿和日常交通方面的成功协调将带来无忧旅行体验。但是确实发生了障碍。如果之前的租车人退回了你订购的轿车，你已经订购了几个小时，装满了垃圾并处于无法控制的状态，租赁公司必须停止服务。因此，您的租车代理可能在您抵达接送处时没有您要求的车辆。保持冷静，耐心等待更好的客户体验。
当您预订时
当您登陆Enterprise Rent-A-Car网站或开始第一次电话预订时，您的客户服务体验就开始了。残疾客户请致电（866）225-4284，通过电子邮件联系[email protected]，或拨打(866)534-9270开始TTY接力电话以开始您的租赁请求。
企业为每位司机提供了令人印象深刻的努力。他们为残疾客户开设的网页首先声明了所有人都可以使用的承诺，并为司机和乘客提供全方位的支持。企业将其网站可访问性编号放在页面顶部，尽管有关中继呼叫接受和TTY可用性的信息显示得更远，就在很长的提货地点列表之前。
企业鼓励使用代理驱动程序，因此即使是有视力挑战的客户也可以租用车辆。遗憾的是，该网站不提供任何自动播放视频或口头说明，视觉障碍客户可以通过点击屏幕触发。页面左下方的旋转加号似乎也没有任何口头指示。您自己致电企业或让您的代理驱动程序为您访问聊天功能。
获取您订购的每个住宿的确认。将您的确认和收据的一份副本发送给自己，并将另一份副本发送给值得信赖的倡导者。将第三份副本保存在您的人员或随身行李中，详细说明您订购的所有住宿。如果您在取件网站发现任何问题，您的收据和确认会增加您的投诉。
在皮卡网站
如果您打算在机场接您的租车，预计会有延误和车辆短缺。即使在较小的机场，航空公司客户的数量也在全天波动。任何时候飞机起飞或到达;更多人聚集在租赁柜台周围，而不是在航班之间。每个人都想同时离开机场。当您前方的人在订购车辆时花费的时间比您认为的要长时，请尽量让自己愉快。
如果您的预订未显示在座席的屏幕上，请在调查您的选项时保持冷静。请记住，您的经纪人今天已经照顾了其他几百人。他们可能比你更疲惫，并且可能希望他们可以做更多的事情来帮助你。当代理人找出您的选择时，请稍等休息。喝杯咖啡或小吃，然后坐下来。插上手机，然后打电话给任何需要知道您可能迟到最终目的地的人。
避免侮辱代理人。你可能会觉得有理由感到愤怒，但代理人并没有引起这个问题，而且可能已经听到了你可以设想的每一个侮辱。相反，感谢他们花时间找出一个双赢的解决方案。如果您确实认为代理商涉及任何不专业的行为，请在您提供有关您的客户体验的反馈时报告。
特别住宿
如果你看到一个双门紧凑型拉到租车办公室的前面，但你订购的SUV带有转向旋钮和脚踏板延长器，保持冷静。将代理商的注意力引导至您的租赁确认书，并询问他可以提供哪些选项。如果正确车辆的劫持不会让你太迟，那么等待合适的车辆可能对你有利，而不是浪费时间和精力。
通过检查汽车和代理商确认车辆状况。记录任何问题区域，例如凹痕，叮当声或划痕。要求提供两份检验报告，并将收据装订到您放入钱包或钱包的收据中。将其他车辆状况声明放入托运行李中。
提示
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如果您已经有汽车保险，请准备好您的证明。如果您没有保险，您可以通过电话订购路边援助俱乐部。信用卡奖励计划和购买俱乐部，如Costco有旅游保险折扣。在您订购租车之前调查您的选择，或者让您自己支付企业建议的保费。
在路上
如果您的租车发生故障，请尽可能靠近故障车道行驶。如果汽车的电气系统仍然有效，请打开危险警告灯。留在车内以避开迎面而来的车辆。
首先致电您的路边援助公司和当地执法部门。一旦他们在路上，请致电企业客户服务热线(866)225-4284，通过电子邮件联系[email protected]，或者致电(866)534-9270开始TTY接力电话报告您的故障。从那时起遵循企业指示。
当你返回车辆
在返回车辆之前重新加注油箱。从车上取下所有随身物品和垃圾。擦掉任何溢出物。确保你有钥匙，手机和钱包，钱包或斜挎包。寻找任何手机充电器或电源线。检查行李箱中是否有可能从行李箱中掉落的物品。如果您确信您的车内没有任何物品，请将其带到自动真空站，以便一次性完成整个车内装饰。
再次，当你回车时要耐心等待。给代理人足够的时间来确认车辆返回时的状况。记录任何凹痕，凹痕或划痕，并将其与原始检查相匹配。索取所有车辆退回文件的三份副本，并将收据装订到放入钱包或钱包的收据中。
提示
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如果您丢失了收据，则可以获得新副本。转到企业网页，在搜索框中键入“我如何获取收据的副本”并按照说明操作。
像对待可信赖的同事一样对待柜台代他们在您收到汽车之前确保发生任何问题的时间将为您节省金钱和恶化。但是，不要让不良行为不被报告。保持冷静，做任何会导致最和平解决的事情。从您家的舒适和安全，以后打其他战斗。
投诉，赞美和结论
与Enterprise达成交易后，致电，写信或发送电子邮件至客户服务。赞扬您的代理商采取的任何行动，使您的租赁体验成为积极的，特别是如果他们不得不为您解决任何障碍。具体并通过名称和位置来赞美他们。如果您有任何糟糕的经历，请直接与Enterprise合作，在您转到社交媒体之前解决问题。虽然发泄可能会让你暂时满意，但可能会影响你以后获得积极结果的机会。
提示
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Enterprise将整个网页用于其退款政策。在其网页的搜索框中输入“如何退款”以了解更多信息。
