在任何行业中，与客户和客户保持积极的关系至关重要。然而，当整体经济陷入困境时，鼓励消费者忠诚度以及就您和您的员工如何更好地满足目标市场的需求，兴趣和预算提供持续的反馈比以往任何时候都更为重要。
向您的员工强调在与客户和客户的所有互动中保持礼貌，高效和合作的重要性。加强有关优质服务的公司政策不仅应成为员工会议讨论的主题，还应包括在新员工的培训手册中。鼓励员工尽快引起客户问题，以便找到适当的补救措施。
记录客户服务电话。这些有助于培训目的，因为它们可以让您监控每次通话花费的时间，检查所提问题的复杂性，并评估员工在解决客户问题方面的知识和专业性。
在销售点分发客户响应卡以评估对购物体验的满意度。这通常比让客户邮寄回调查更容易，因为时间的流逝会导致他们忘记他们喜欢或不喜欢的内容，或者完全错误地填写表格。
每季度发送一份问卷作为邮寄者。如果您有电子邮件数据库，请使用它来生成在线调查。这些可用于评估产品和服务的满意度，并征求客户希望添加到您未来库存中的信息。
在一周内跟进客户投诉的解决，以确定所提供的补救措施是否满足每个客户的需求和顾虑。
使用神秘购物者亲自观察如何提供服务。这些是由雇主雇用的人员 - 并且不是工作人员亲自知道的 - 在注意力，礼貌，解决问题的能力，倾听技巧和处理冲突的能力方面投入并评估绩效标准。
提示
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始终让客户尽可能轻松地提供有关您的业务运营方式的反馈。这意味着为邮寄调查提供自我填写的盖章信封，并使在线问卷简短而简单，可在不到五分钟的时间内填写。
警告
有些人不喜欢记录他们的谈话。如果您使用录音设备监听客户服务电话，请确保您的员工始终提前通知客户正在录制电话。
