无论您是经营水疗中心还是为小型企业提供簿记服务，您的产品或服务都必须为您的客户创造价值。价值可包括以合理的价格及时提供优质的产品和服务以及示范性的客户服务。您可以使用价值链分析来确保您参与的每项业务活动为您的客户创造价值，并帮助确定您公司的优势和劣势。
优势和劣势的重要性
在制定业务计划时，业主通常会完成SWOT分析，以确定公司的优势，劣势，机会和威胁所在。公司将这些信息应用于他们在管理，雇用，营销和融资业务方面做出的决策。优势揭示了帮助企业从竞争对手中脱颖而出的领域，而弱点可能显示企业缺乏的地方。了解优势和劣势对于为新老客户创造有利的客户体验至关重要，因此企业所有者利用价值链分析来帮助确定他们的身份也就不足为奇了。
你创造价值的方式
价值链分析过程首先检查您和您的员工为您的客户创造积极体验所做的每项活动。如果您经营咖啡店，一些活动可能包括在周五举办现场诗歌之夜，提供一个免费的附加酒吧，里面摆放着各种糖和奶油，每周为当地企业举办“Coffee on Us”活动，并且只使用当地的咖啡豆。要获得线索，请留意客户亲自，博客和社交媒体网站提供的反馈;检查他们强调的是他们使用您的产品或服务的原因。这些活动代表了您的优势。
改进
即使您选择的活动代表了为您的公司增加客户体验价值的活动，但总有改进的余地。在咖啡馆的例子中，您可以提供当地的咖啡豆，但也许您需要扩大您的选择以为客户提供更多选择，或者您可以提供更多的加载项。如果您忽略了进一步的改进，这些改进会暴露您可能面临的微小弱点。它们还可以帮助您确定如何通过专注于对客户有价值的方面来改善业务。
需要改进的资源
改进可能涉及额外的资源，例如更多的钱，额外的人员或新的供应品和设备。通常情况下，当企业检查他们想要做出的变更，并开始记录实现变更所需的资源时，就会暴露出弱点。缺点可能包括缺乏合格的员工，缺乏供应商或营销资金不足。
