质量保证计划是一个旨在持续改进特定业务流程的政策和程序系统。虽然在制造环境中最受欢迎，但可以利用质量保证工作来提高任何工作流程的效率和质量 - 例如，秘书，生产导向或管理。
特征
质量保证计划经常与质量控制工作相混淆;两者之间的区别在于它们的焦点和时间取向。质量控制计划侧重于反应措施，如制造后质量检测。质量保证关注的是以主动方式改进流程，以防止首先发生缺陷。涉及两种类型的质量改进系统的平衡系统产生最佳结果。
政策与程序
流行的质量保证政策举措包括故障测试，SPC（统计过程控制）和TQM（全面质量管理）。
在执行过程之前执行失效测试程序，以确保所讨论的材料或过程符合标准。故障测试的制造示例是汽车制造商使用的钢的压力测试。每个钢输送的一部分可以放置在高压破碎装置下，以确保钢足够坚固以支撑框架。故障测试的管理示例是向文书申请人提供的计算机技能测试，以确保他们在选择之前具有适当的技能。
SPC与六西格玛程序协调使用，以跟踪特定过程产生的缺陷水平。报告的缺陷数量可作为衡量质量保证政策绩效的指标，最终目标是始终将缺陷降至最低水平。
TQM是一种相对较新的质量保证概念，它强调组织的每个方面，而不是单独列出单个流程。 TQM的工作始于客户满意度。从产品开发的每个步骤（从营销到生产再到分销）都要考虑客户反馈，确保所有产品在出厂前都满足客户要求，而不是在后期调整产品。
PCDA模型
PCDA模型是一种工具，可以帮助您创建有效的质量保证策略，并帮助您随着时间的推移调整和优化您的策略。根据WiseGeek.com，PCDA代表“计划，执行，检查，行动”。首先要仔细规划，以确保所有质量保证政策符合公司计划和质量标准。在获得贵公司各级管理层的支持后，将您的计划付诸实施。审核您的工作并记录所有相关的绩效数据，然后根据您的发现采取行动，以调整和完善您的政策和程序。
注意事项
请记住，线路管理的支持对任何质量保证计划的成功至关重要。确保您的经理充分了解您的新政策和程序，并且他们可以访问履行职责所需的信息和工具。在实施质量保证计划之前，请确保技术基础设施具有足够的通用性来处理该计划。经常进行内部审核。
资源
有几种工具可以帮助您开发世界一流的质量保证计划。 TQM和SPC软件可以帮助您存储和利用与流程改进相关的数据，并可以帮助您计算复杂模型。专注于质量保证实施的顾问可以启动您的工作，并为您提供可管理的质量计划。与质量保证和控制相关的贸易期刊和专业协会也是获取有价值信息和资源的好地方。 （参见质量保证协会的资源。）
