客户导向的意义是什么？

客户导向是指以客户为中心的业务。该模型提供个性化的客户体验，侧重于通过首先确定客户的需求在服务提供者和消费者之间建立健康的关系。

历史

业务导向过去常常围绕公司的产品和服务展开。产品和服务导向型业务的重要因素包括正常运行和定价。根据开姆尼茨理工大学的Christian Scheer和Peter Loos的说法，随着消费者在市场上获得更大的控制权，商业导向转向以客户为中心的业务。

效果

客户导向咨询公司MetaCore Asia表示，以客户为中心的业务中的一个共同挑战是随着消费者的老龄化不断满足需求。例如，想象一下银行与刚刚开设第一个支票账户的青少年之间的关系。在10年内，这位20多岁的青少年可能会向银行寻求贷款，这样她便可以购买她的第一套房子。

注意事项

MetaCore Asia指出，所有员工都会对客户的体验产生一些影响。对于公司建立成功的客户导向业务模式，员工必须了解他们的角色所具有的重要性。展示满意的客户如何使员工受益有助于提高工作场所的工作效率。